Vous avez changé d’avis, la taille ne convient pas ou vous rencontrez un problème avec votre commande ? Retrouvez ici les informations utiles pour effectuer un retour auprès de Sport Good Deal.
Vous disposez de 14 jours pour changer d’avis
Pour un achat réalisé à distance, notamment sur notre site internet, vous disposez du délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre volonté de vous rétracter.
Vous n’avez pas à justifier votre décision. Il suffit de nous informer clairement de votre souhait de retourner votre achat avant l’expiration de ce délai.
Les étapes pour effectuer un retour
Qui prend en charge les frais de retour ?
Le tarif dépend du produit à retourner
Il n’existe pas un tarif unique de retour : l’expédition d’un short, d’une paire de skis ou d’un vélo ne nécessite ni le même emballage, ni le même transporteur, ni le même coût.
Avant d’expédier votre produit, contactez notre équipe pour connaître les frais de retour applicables et la solution de transport adaptée à votre commande.
Où retourner votre commande ?
20 rue du Lavoir
France
N’expédiez pas votre retour sans nous avoir contactés au préalable. Cela nous permet de vous indiquer la bonne procédure et de faciliter le traitement du colis à son arrivée.
Vous pouvez examiner le produit avant de décider
Le droit de rétractation vous permet naturellement de vérifier le produit et de vous assurer qu’il vous convient.
Le produit retourné doit cependant être accompagné de ses accessoires et des éléments éventuellement fournis avec celui-ci. Une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit peut entraîner une dépréciation de sa valeur.
Pour un vélo, contactez-nous impérativement avant l’expédition
Un vélo ou un VTTAE est un colis volumineux, lourd et fragile. Son retour nécessite donc un conditionnement particulièrement soigné et un transporteur adapté.
Ne renvoyez pas un vélo avec un transporteur choisi de votre propre initiative sans avoir échangé avec nous au préalable. Nous vous indiquerons la solution de transport adaptée ainsi que les frais applicables lorsque ceux-ci restent à votre charge.
Si vous disposez encore du carton et des mousses de protection utilisés lors de la livraison, conservez-les : ils sont spécialement adaptés au transport du vélo.
Votre produit présente un problème ?
Un problème technique, un défaut ou une demande relevant d’une garantie ne doit pas être traité comme un simple retour pour changement d’avis.
Contactez-nous en décrivant précisément le problème et, lorsque cela peut nous aider à établir un diagnostic, en joignant quelques photographies ou une courte vidéo.
N’expédiez pas le produit avant notre retour. Nous vous indiquerons la procédure de prise en charge adaptée à la nature du problème et aux garanties applicables.
Comment se déroule le remboursement ?
Lorsqu’un droit de rétractation est valablement exercé, le remboursement est effectué conformément aux dispositions légales applicables.
Le remboursement est normalement réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord différent entre vous et Sport Good Deal.
Dans les conditions prévues par la réglementation, le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition.
Le délai légal de rétractation concerne les achats à distance
Le droit légal de rétractation de 14 jours concerne notamment les achats conclus à distance. Pour un achat effectué directement dans notre magasin de Pirey, contactez notre équipe afin que nous puissions étudier votre demande selon la situation.
Un retour chez Sport Good Deal
Vous souhaitez effectuer un retour ?
Contactez-nous avec votre numéro de commande, le produit concerné et la raison du retour. Nous vous indiquerons la procédure et, si nécessaire, le montant des frais de retour correspondant à votre produit.